Kontaktiere uns jederzeit
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du uns mitteilen solltest, damit wir dir sofort helfen können.
So erreichst du uns
Live-Chat
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Spielernamen an und schreibe dein Anliegen in die Nachricht. Unser Team antwortet in der Regel in weniger als zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Der Chat steht dir 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung und ist in allen vier Sprachen der Plattform nutzbar. Du brauchst kein zweites Konto und keine zusätzliche App, der Chat läuft direkt auf crowngoldcasino.ch.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreibe uns an [email protected]. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 3 Stunden. Bitte sende die Nachricht von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.
Diese Übersicht zeigt alle Kanäle im Direktvergleich:
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf crowngoldcasino.ch | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, Eingang jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir dir helfen
Konto und Verifizierung
Richte dich an uns, wenn du dein Passwort vergessen hast, deine Daten ändern möchtest oder Fragen zur KYC-Prüfung hast. Die Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis ist vor der ersten Auszahlung nötig und dauert bis zu 48 Stunden. Wir sagen dir auf Anfrage jederzeit, welche Dokumente noch fehlen.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlt eine Einzahlung via TWINT, PostFinance, Kreditkarte oder Kryptowährung nicht ein, prüfen wir die Transaktion sofort mit dir gemeinsam. Auszahlungen ab 10 CHF bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, pro Tag sind bis zu 5,000 CHF möglich, ohne Gebühren. Fehlermeldungen oder unklare Buchungen klärst du am schnellsten im Live-Chat.
Bonus und Turniere
Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 100 CHF plus 50 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von 10% oder zum Reload-Bonus beantworten wir mit den genauen Bedingungen. Auch bei den täglichen Turnieren sagen wir dir offen, wie die Rangliste berechnet wird.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn du deine Einzahlungs- oder Verlustlimits anpassen möchtest, eine Spielpause brauchst oder dich ganz ausschliessen willst, behandle unser Team das mit Priorität und Diskretion. Wir verweisen dich auf Wunsch auch an externe Stellen wie SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor du uns kontaktierst, helfen dir drei kurze Checks oft selbst weiter oder beschleunigen unsere Antwort erheblich:
- Öffne den FAQ-Bereich auf crowngoldcasino.ch, denn die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung sind dort beantwortet.
- Prüfe in deinem Profil den KYC-Status, da viele Verzögerungen bei Auszahlungen auf ein noch offenes Dokument zurückgehen.
- Schau in deiner Transaktionshistorie nach, ob eine Zahlung bereits als gebucht erscheint, und halte bei einem Fehler einen Screenshot bereit.
- Nenne uns in jeder Anfrage deinen Spielernamen und das Datum des Vorfalls, damit wir dein Anliegen beim ersten Kontakt vollständig bearbeiten können.
Firmensitz und offizielle Adresse
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Medien und Partnerschaften
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Häufige Fragen und Antworten
Wann ist der Live-Chat erreichbar?
Der Live-Chat auf crowngoldcasino.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.
Wie schnell antwortet ihr auf E-Mails?
Wir beantworten jede Nachricht an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 3 Stunden. Sende die E-Mail von der Adresse aus deinem Spielerkonto.
In welchen Sprachen hilft mir der Support?
Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.
Kann ich euch auch telefonisch erreichen?
Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist unsere schnellste und direkteste Kontaktmöglichkeit und ist jederzeit verfügbar.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?
Schreib uns im Live-Chat oder an [email protected], jederzeit und diskret. Wir helfen dir mit Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen oder einem Selbstausschluss und vermitteln auf Wunsch Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.