Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter crowngoldcasino.ch. Wir haben sie bewusst in verständlicher Sprache verfasst, damit Sie vor Ihrer ersten Einzahlung wissen, welche Regeln für Ihr Konto, Ihre Zahlungen und unsere Boni gelten. Lesen Sie sie vollständig durch, denn mit der Registrierung erklären Sie sich mit allen Punkten einverstanden.

Wann unsere Bedingungen gelten

Diese Bedingungen treten in Kraft, sobald Sie ein Konto bei uns erstellen oder unsere Dienste erstmals nutzen. Mit dem Klick auf Registrierung abschliessen bestätigen Sie, dass Sie diese Regeln gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Eine Nutzung ohne Annahme dieser Bedingungen ist nicht möglich.

Auch nach der Registrierung bleiben Sie an diese Regeln gebunden. Wenn Sie unsere Plattform nach einer Aktualisierung weiter nutzen, gilt die jeweils aktuelle Version als angenommen. Die massgebende Fassung ist jene, die auf dieser Seite veröffentlicht ist; bei Abweichungen in Übersetzungen zieht die deutsche Version vor.

• Die Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, inklusive Casino, Live-Spiele und Turniere.
• Sie gelten für jeden Account, den Sie bei uns führen, und für alle Geräte, über die Sie zugreifen.
• Neben diesen Bedingungen können einzelne Aktionen eigene Bonusregeln enthalten, die Sie ebenfalls beachten müssen.

Wer bei uns spielen darf

Zulassung und Konto

Um bei uns zu spielen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnland geltende Mindestalter für Glücksspiel erreichen. Ausserdem müssen Sie in einem Land leben, in dem Online-Glücksspiel rechtlich zulässig ist. Personen aus den folgenden Ländern dürfen kein Konto eröffnen oder weiterführen: USA, Grossbritannien, Frankreich, Spanien, Niederlande, Belgien, Italien, Dänemark, Portugal, Griechenland, Russland, Weissrussland, Iran und Nordkorea.

Pro Person, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Zahlungsmittel und IP-Adresse führen wir genau ein Konto. Mehrfachkonten schliessen wir und behalten uns vor, Gewinne aus solchen Konten einzubehalten. Bei der Registrierung müssen Sie wahrheitsgemässe und vollständige Angaben machen.

• Sie bestätigen mit der Registrierung, dass Ihre Angaben korrekt sind und aktuell bleiben.
• Sie dürfen Ihr Konto nicht an Dritte übertragen oder Dritten Zugang gewähren.
• Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität (Legitimationsausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis); die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungen und Verifizierung

Einzahlungen nehmen wir über die im Kassenbereich angebotenen Methoden entgegen, darunter TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, gängige E-Wallets sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Die aktuellen Mindest- und Höchstbeträge sowie Gebühren sehen Sie direkt in der Kasse, da wir dort stets die gültigen Werte anzeigen. Die Gelder müssen von einem Zahlungsmittel stammen, das auf Ihren Namen läuft.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden und überweisen sie nach Möglichkeit auf dieselbe Methode, über die Sie eingezahlt haben. Vor der ersten Auszahlung muss die Verifizierung gemäss Abschnitt zur Zulassung abgeschlossen sein; ohne gültige KYC-Dokumente führen wir keine Auszahlung aus.

Konten, die über längere Zeit inaktiv bleiben, behandeln wir als schlafende Konten. Wir benachrichtigen Sie in einem solchen Fall und behalten uns vor, nach angemessener Frist und Ankündigung eine Verwaltungsgebühr zu berechnen, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Eine Restitution des Kontostands remains jederzeit möglich, solange gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies erlauben.

So funktionieren unsere Boni

Allgemeine Bonusregeln

Für jeden Bonus und jede Aktion gelten die Bedingungen, die wir bei der jeweiligen Aktion veröffentlichen. Diese allgemeinen Regeln ergänzen jene spezifischen Bedingungen. Bonusguthaben ist Spielgeld und nicht direkt auszahlbar; erst nachdem Sie die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt haben, wandeln sich Bonus und daraus erzielte Gewinne in auszahlbares Guthaben um.

Während aktiver Bonusbedingungen gelten Einsatzlimits pro Runde. Wer die in den Aktionsbedingungen genannten Höchsteinsätze überschreitet, riskiert den Verlust des Bonus und der daraus entstandenen Gewinne. Gleiches gilt für Spiele, die während der Bonusphase ausgeschlossen sind; die Liste der ausgeschlossenen Spiele steht in den Bedingungen jeder Aktion.

• Jede Person, jeder Haushalt und jede IP-Adresse darf einen Bonus nur einmal in Anspruch nehmen, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes besagen.
• Boni verfallen nach Ablauf der in den Aktionsbedingungen genannten Frist; danach entfernen wir Bonusguthaben und zugehörige Gewinne vom Konto.
• Vor der Erfüllung der Umsatzbedingungen ist keine Auszahlung möglich; brechen Sie eine Auszahlung ab, verfällt der laufende Bonus.
• Werden Boni missbräuchlich genutzt, etwa über systematische Einsatzmuster, angetäuschte Identitäten oder abgestimmte Spielstrategien, behalten wir uns vor, Bonus und Gewinne zu annullieren.

Verhalten, das wir nicht dulden

Wir führen eine faire Plattform und reagieren konsequent auf Manipulation. Betrügerisches Verhalten, das Auslösen von Rückbuchungen oder Zahlungsdienst-Streitverfahren nach erhaltener Leistung sowie das Vortäuschen falscher Identitäten führen zur sofortigen Kontoschliessung und zum Einbehalt betroffener Guthaben.

Ebenso untersagen wir jede Form von Absprache zwischen Spielern, den Einsatz automatisierter Programme, Bots, Skripte oder anderer Software, die Spielabläufe beeinflusst, sowie das Umgehen von Länderbeschränkungen über VPN, Proxy-Verbindungen oder andere Verschleierungsmethoden.

• Betrug und Falschangaben bei Registrierung oder KYC: Kontoschliessung, Einbehalt von Guthaben und Gewinnen.
• Mehrfachkonten zur Mehrfachnutzung von Boni: Schliessung aller Konten, Annullierung der betroffenen Boni.
• Rückbuchungen und missbräuchliche Streitfälle: Sperrung der Zahlungsmethoden und Geltendmachung unserer Ansprüche.
• Bots, Absprachen und VPN-Umgehung: sofortige Sperrung und Verlust der in dieser Weise erzielten Gewinne.

Grenzen setzen und Pausen einplanen

Schutzmassnahmen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, zeitlich befristete Spielpausen und den vollständigen Selbstausschluss. Diese Werkzeuge finden Sie in Ihrem Kontoprofil, und sie treten ohne unnötige Verzögerung in Kraft.

Wenn uns Anzeichen für problematisches Spielverhalten auffallen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, weisen auf die verfügbaren Hilfen hin und können Spielaktivitäten vorübergehend einschränken. Für professionelle Unterstützung verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Ein Selbstausschluss ist für die gewählte Dauer bindend und endet erst nach Ablauf der Frist auf Ihren ausdrücklichen Antrag hin.

• Ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen und Verluste legen Sie selbst fest und können es jederzeit absenken.
• Eine Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten aktivieren Sie direkt im Konto.
• Einen dauerhaften Selbstausschluss nehmen wir auf Anfrage per Live-Chat oder E-Mail vor und bestätigen ihn schriftlich.

Ihre Rechte bei Crowngold Casino

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit schliessen, ohne Gründe zu nennen. Wir zahlen in diesem Fall den frei verfügbaren Kontostand über eine bei der Registrierung oder Verifizierung bestätigte Auszahlungsmethode aus, sofern keine offenen Bonusbedingungen bestehen und keine gesetzlichen Gründe dagegen sprechen.

Wenn Sie mit einer unserer Entscheidungen nicht einverstanden sind, wenden Sie sich zunächst an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected] erreichbar ist. Beschwerden bearbeiten wir zügig und antworten in der Regel innerhalb weniger Tage mit einer nachvollziehbaren Begründung. Führt die Prüfung nicht zu einer Einigung, verweisen wir auf die Schlichtungs- und Beschwerdestellen, die sich aus unserer Lizenz ergeben.

Diese Bedingungen und Ihre Nutzung unserer Plattform richten sich nach dem Recht unseres Lizenzsitzes in Curaçao, soweit zwingendes Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzstaates nicht abweichende Regeln vorsieht. Der Gerichtsstand ergibt sich aus der Lizenz und den dortigen Vorgaben.

• Schritt 1: Anfrage per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] mit Schilderung des Anliegens.
• Schritt 2: Prüfung und begründete Antwort durch unseren Support.
• Schritt 3: Bei fortbestehender Differenz Verweis auf die zuständige externe Schlichtungsstelle.

Wenn wir Bedingungen anpassen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich unsere Dienste, gesetzliche Vorgaben oder regulatorische Anforderungen ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse oder durch eine Mitteilung beim Login an. Unwesentliche Anpassungen, etwa redaktionelle Korrekturen, veröffentlichen wir direkt auf dieser Seite.

Nach dem Inkrafttreten einer Änderung gilt: Nutzen Sie unsere Plattform weiter, nehmen Sie die neue Fassung an. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, Ihr Konto gemäss dem Abschnitt zu Kontoschliessung und Beschwerden zu schliessen. Prüfen Sie diese Seite regelmässig, denn die jeweils veröffentlichte Version ist verbindlich.

• Änderungen kennzeichnen wir auf dieser Seite mit dem Datum der Aktualisierung.
• Bei wesentlichen Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens 14 Tage im Voraus.
• Massgebend ist stets die auf crowngoldcasino.ch veröffentlichte deutsche Fassung.

Häufige Fragen und Antworten

Ab welchem Alter darf ich bei Crowngold Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreichen. Während der Verifizierung prüfen wir Ihr Alter anhand eines Legitimationsausweises.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Senden Sie uns Ihre Anfrage per Live-Chat oder an [email protected]. Wir bestätigen den Selbstausschluss schriftlich und sperren Ihr Konto für die gewählte Dauer. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich vorzeitig auszahlen will?

Vor vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen ist keine Auszahlung möglich. Brechen Sie eine laufende Auszahlung ab oder nutzen Sie Restguthaben falsch, verfallen Bonus und daraus erzielte Gewinne.

Wie erfahre ich von Änderungen der Geschäftsbedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder beim Login mit. Die aktuelle, verbindliche Fassung steht jederzeit auf dieser Seite.