Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Wir bei Crowngold Casino stellen Ihnen seit unserer Gründung 2023 kostenlose Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für unser Geschäft. Wir sind unter der Lizenz OGL/2023/156/0089 der Behörde von Curaçao reguliert und führen eine technische Verhaltensanalyse durch, die auf ungewöhnliche Muster hinweist, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Verlustjagd nachts. Erkennt unser System solche Signale, melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen.

Zusätzlich zeigen wir Ihnen in jeder Spielsitzung transparent Ihre aktuellen Verluste und Gewinne an, niemals nur die Gewinne. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und Anfragen zum Spielerschutz behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt klare Frühwarnsignale, und sie ehrlich zu prüfen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche. Wenn auch nur einer der folgenden Punkte auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ständig ans Spielen.
• Sie versuchen, einen Limitentzug oder eine Spielpause rückgängig zu machen, sobald diese aktiv ist.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrer Spielzeit.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Limits und Kontrollen im Überblick

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Aufschub und ohne Angabe von Gründen. Jede Änderung nach oben (etwa eine Limits-Erhöhung) greift erst nach 24 Stunden, eine Verschärfung gilt sofort.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivierbar unter «Verantwortungsvolles Spielen» > «Limits».
• Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können; das Spiel stoppt automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin, ideal, um hohe Einzelrisiken zu vermeiden.
• Sitzungs-Timeout: Meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Dauer automatisch ab; die Standardeinstellung liegt bei 60 Minuten und ist anpassbar.
• Reality Check: Blendet während des Spiels regelmässig Einblendungen mit Spielzeit und Bilanz der laufenden Sitzung ein.
• Abkühlungsphase: Sperrt Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 6 Monate, wenn Sie eine Pause brauchen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperre vollständig Ihr Eigentum und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt; Auszahlungen erfolgen bei uns innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet, neue Wetten sind nicht mehr möglich. Die Reaktivierung nach 6 Monaten läuft über unseren Support mit einer Sperrfrist von 7 Tagen, damit die Entscheidung reifen kann. Bonusguthaben verfällt bei Ausschlüssen über 30 Tage.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von bis zu 48 Stunden. Wer das Mindestalter nicht erreicht, erhält keine Auszahlung und kein aktives Konto, ungeachtet eingezahlter Beträge.

Sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder die eingebauten Kindersicherungen von iOS und Android sperren Glücksspielseiten zuverlässig, und wir empfehlen, Ihre Login-Daten niemals zu speichern, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben. Spielen Sie nie in Anwesenheit Minderjähriger und nutzen Sie keine gemeinsamen Konten.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Bei uns zu bleiben ist nicht die einzige Option, und oft ist ein neutraler Blick von ausserhalb wertvoll. Die folgenden Anlaufstellen in der Schweiz arbeiten unabhängig, kostenlos und auf Wunsch anonym. Sie können sich dort melden, ohne dass wir davon erfahren.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch (Informationen und Beratung zu Glückssucht)
• Dargebotene Hand: Telefon 143, www.143.ch (rund um die Uhr erreichbar, kostenfrei und anonym)
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch (online Beratungsangebot für Betroffene und Angehörige)

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt; wählen Sie im Chat das Thema «Verantwortungsvolles Spielen», und Sie landen direkt bei einem geschulten Mitarbeiter. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz». Anfragen dieses Typs beantworten wir bevorzugt, und Limits, Pausen oder Ausschlüsse setzen wir noch am selben Tag um, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen.

Häufige Fragen und Antworten

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort nach dem Setzen in Ihrem Profil. Eine Erhöhung des Limits greift aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Kann ich eine Spielpause vorzeitig beenden?

Bei 24-Stunden- bis 30-Tage-Sperren endet die Pause automatisch zum festgelegten Zeitpunkt. Nach einer 6-Monats-Sperre ist eine Reaktivierung nur über einen schriftlichen Antrag mit 7-tägiger Sperrfrist möglich. Ein permanenter Ausschluss ist unwiderruflich.

Erfährt jemand von meiner Anfrage zum Spielerschutz?

Nein. Anfragen über Live-Chat oder [email protected] zum Thema Spielerschutz behandeln wir streng vertraulich und geben keine Informationen an Dritte weiter.